Reembolsos y garantía
Última actualización: 20 de agosto de 2026.
Primero: escuchas antes de pagar
Antes de cobrarte nada te damos un adelanto de unos treinta segundos de tu canción, ya hecha, con el nombre y la historia que nos contaste. Si no te convence, cierras la página y no pagas.
Por eso casi nunca hace falta lo de abajo: el momento de decidir es antes del cobro, no después.
Si ya pagaste y no te gustó
Te la volvemos a hacer, sin costo. Escríbenos a hola@regalocantado.com —o responde al correo de entrega— y cuéntanos qué no funcionó: que el nombre suena raro, que el tono no era, que se coló un dato equivocado, que la voz no cuadra. Ajustamos y generamos una versión nueva.
Tienes catorce días desde la compra para pedirlo, y no cobramos por la nueva versión. Si la segunda tampoco queda, seguimos hablando: nadie se queda con algo que no va a usar.
Por qué rehacemos en vez de devolver
Te lo explicamos sin rodeos, para que decidas informado.
La canción se produce en el momento en que la pides: es un bien digital hecho a la medida, y una vez generado no se puede «devolver». Además, los pagos hechos en OXXO no se pueden reembolsar por el sistema de cobro —así funciona ese método, no es decisión nuestra—, así que devolver dinero en efectivo implicaría una transferencia manual, con tus datos bancarios de por medio.
Rehacer la canción cuesta centavos y resuelve el problema de verdad, que es que te lleves algo que te guste. Preferimos eso.
Cuándo sí devolvemos el dinero
Hay tres casos en los que te reembolsamos completo, sin discutir:
- Pagaste y nunca recibiste tu canción por una falla nuestra o de los servicios que usamos.
- Te cobramos dos veces el mismo pedido.
- Rechazamos tu pedido por nuestras reglas de contenido después de haberte cobrado.
Con tarjeta, el reembolso regresa por la misma vía en unos días hábiles. Con OXXO o transferencia, lo hacemos por transferencia bancaria y te pediremos una CLABE.
Cómo pedirlo
Un solo correo a hola@regalocantado.com con el correo que usaste al comprar y qué pasó. Respondemos en un plazo máximo de tres días hábiles.
Esta política no afecta los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.